Scientific notes of P. F. Lesgaft University Scientific notes of P. F. Lesgaft University Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта 1994-4683 2308-1961 111450 IZQQUS Оздоровительная и адаптивная физическая культура Wellness and adaptive physical education Оздоровительная и адаптивная физическая культура Customer orientation in swimming sports and recreation sections Клиентоориентированность в спортивно-оздоровительных секциях по плаванию Петрухин Евгений Александрович Petruhin Evgeniy Aleksandrovich https://orcid.org/0000-0003-1630-0115 Каткова Анастасия Михайловна Katkova Anastasiya Mihaylovna

кандидат педагогических наук;

candidate of pedagogical sciences;

 Московский государственный университет спорта и туризма Россия Moscow State University of Sports and Tourism Russian Federation Московский государственный университет спорта и туризма Россия Moscow State University of Sports and Tourism Russian Federation 31 07 2024 31 07 2024 7 231 236 25 03 2024 22 04 2024 https://uchzapiski.lesgaft.spb.ru/en/nauka/article/111450/view

В статье представлено исследование по повышению роли персонализации и клиентоориентированности как важных факторов удовлетворения обучающегося плаванию в контексте возрастающей конкуренции на рынке услуг плавания. Обоснована персонализация как важный фактор удовлетворения обучающегося плаванию, выделена клиентоориентированность как один из необходимых элементов персонализации, описаны качества тренера по плаванию, способствующие клиентоориентированному сервису.

The article presents a study on increasing the role of personalization and customer orientation as important factors in the satisfaction of the swimmer in the context of increasing competition in the market of swimming services. Personalization is justified as an important factor in the satisfaction of the swimming student, client-orientation is highlighted as one of the necessary elements of personalization, the qualities of the swimming coach that contribute to client-oriented service are described.

 персонализация клиентоориентированность спорт тренер оздоровительное плавание personalization customer orientation sport coach recreational swimming

Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before // Deloitte. URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/financialservices/Wealth%20Management%20Digitalization.pdf (дата обращения: 27.06.2023). “Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before”, Deloitte, website, URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/financial-services/Wealth%20Management%20Digitalization.pdf (Accessed: 27 Jul 2023). Tsitskari E., Antoniadis C. H., Costa G. Investigating the relationship among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in Cyprian fitness centres // Journal of Physical education and Sport. 2014. Vol. 14 (4). P. 514. Tsitskari E., Antoniadis C. H., Costa G. (2014), “Investigating the relationship among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in Cyprian fitness centers”, Journal of Physical education and Sport, Vol. 14, No. 4, p. 514. Tsitskari E., Quick S., Tsakiraki A. Measuring exercise involvement among fitness centers’ members: is it related with their satisfaction? // Services Marketing Quarterly. 2014. Vol. 35 (4). P. 372–389. Tsitskari E., Quick S., Tsakiraki A. (2014), “Measuring exercise involvement among fitness centers’ members: is it related with their satisfaction?”, Services Marketing Quarterly, Vol. 35, No. 4, pp. 372–389. Ефремова М. В., Чкалова О. В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: социальные науки. 2016. № 2 (42). С. 17–24. Efremova M. V., Chkalova O. V. (2016), “Generalization and systematization of approaches to defining the concept of «customer focus»”, Bulletin of Nizhny Novgorod University. N.I. Lobachevsky, Series: social sciences, No. 2 (42), pp. 17–24. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. 2005. № 7. С. 46–48. Ryzhkovsky B. (2005), “When a client votes with money?”, Company Management, No. 7, pp. 46–48. Gebauer H., Kowalkowski C. Customer‐focused and service‐focused orientation in organizational structures // Journal of Business & Industrial Marketing. 2012. Vol. 27 (7). P. 527–537. Gebauer H., Kowalkowski C. (2012), “Customer-focused and service-focused orientation in organizational structures”, Journal of Business & Industrial Marketing, V. 27, No. 7, pp. 527–537. Зинкевич А. Секреты клиентоориентированности. Москва: Проспект, 2013. 42 c. Zinkevich A. (2013), “Secrets of customer focus”, Moscow, Prospect. Яшина О. В. Клиентоориентированность корпорации – сущность категории и основные цели // Молодежь и наука : сборник материалов IХ Всерос. науч.-техн. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых с междунар. участием. Красноярск : Сибирский федер. ун-т, 2013. URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2013/section021.html (дата обращения: 27.08.2023). Yashina O. V. (2013), “Customer focus of the corporation - the essence of the category and main goals”, Youth and science, collection of materials of the IX All-Russian scientific and technical conference of students, graduate students and young scientists with international participation, Krasnoyarsk, Siberian Federal University, URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2013/section021.html. Moura e Sá P., Cunha P. Drivers of customer satisfaction and loyalty in swimming pools // The TQM Journal. 2019. Vol. 31 (3). P. 436–450. Moura e Sá P., Cunha P. (2019), “Drivers of customer satisfaction and loyalty in swimming pools”, The TQM Journal, Vol. 31, No. 3, pp. 436–450. Ложкин Г. В., Поздняк Н. В. Профессиональное самочувствие тренера // Спортивный психолог. 2013. № 128. С. 61. Lozhkin G.V., Pozdnyak N.V. (2013), “Professional well-being of a coach”, Sports psychologist, No. 128, p. 61. Москаленко К. Ю. Коммуникативные предпосылки успешной деятельности фитнес инструктора // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. 2020. № 12 (190). С. 350–355. Moskalenko K. Yu. (2020), “Communication prerequisites for the successful activity of a fitness instructor”, Scientific notes of the University named after P.F. Lesgaft, No. 12 (190), pp. 350–355. Царь В. В., Юрчик Н. А., Хвацкая Е. Е. Профессионально важные качества личности тренера // Научное обоснование физического воспитания, спортивной тренировки и подготовки кадров по физической культуре, спорту и туризму : материалы XV Междунар. науч. сессии по итогам НИР за 2016 год, посвящ. 80-летию ун-та (г. Минск, 30 марта – 17 мая 2017 г.) : в 4 ч. Минск : БГУФК, 2017. Ч. 3. С. 253–256. Tsar V.V., Yurchik N.A., Khvatskaya E.E. (2017), “Professionally important qualities of a trainer’s personality”, Scientific substantiation of physical education, sports training and personnel training in physical culture, sports and tourism, materials of the XV International. scientific session on the results of research work for 2016, dedicated to. 80th anniversary of the university (Minsk, March 30 – May 17, 2017), in 4 parts, Minsk, BGUFK, Part 3, pp. 253–256.