Цель исследования – изучение структуры и факторов эмоционального выгорания офисных сотрудников. Методы и организация исследования. Выборку составили 30 сотрудников организации, женщины и мужчины в возрасте от 24 до 48 лет. Средний стаж работы сотрудников в данной организации составляет 12,6 лет. Исследование осуществлялось методом тестирования. Результаты исследования и выводы. Исследование выявило ряд факторов, способствующих и препятствующих эмоциональному выгоранию офисных работников. У офисных сотрудников отмечается сформированность всех фаз эмоционального выгорания: напряжение, резистенция, истощение; преимущественно они проявляются в долгом переживании негативных ситуаций, неадекватном реагировании на происходящее, невозможности сопереживать другим, снижении эмоциональных затрат в профессиональной и семейной сферах, чувстве безысходности. Риск развития эмоционального выгорания выше у сотрудников, личностными характеристиками которых являются пассивность, ригидность, безынициативность, сензитивность, тревожность, неудовлетворенность собой, склонность к уходу в болезнь, плохой самоконтроль, аффективность, эгоцентризм, подозрительность. К факторам, снижающим риск эмоционального выгорания, относятся удовлетворенность трудом, чувство субъективного благополучия, умение получать удовольствие от жизни, положительное самоотношение, эмоциональное благополучие, а также преобладание в конфликтных ситуациях стратегии соперничества.
The purpose of the study is to examine the structure and factors of emotional burnout among office employees. Research methods and organization. The sample consisted of 30 employees of the organization, both women and men aged 24 to 48 years. The average work experience of the employees in this organization is 12.6 years. The research was conducted using a testing method. Research results and conclusions. The study revealed a number of factors that contribute to and hinder emotional burnout among office workers. Office employees exhibit the formation of all phases of emotional burnout: tension, resistance, exhaustion; these predominantly manifest in prolonged experiences of negative situations, inadequate responses to events, an inability to empathize with others, a decrease in emotional investments in professional and family spheres, and a sense of hopelessness. The risk of developing emotional burnout is higher among employees whose personality traits include passivity, rigidity, lack of initiative, sensitivity, anxiety, dissatisfaction with themselves, a tendency to become ill, poor self-control, emotionality, egocentrism, and suspicion. The factors that reduce the risk of emotional burnout include job satisfaction, a sense of subjective well-being, the ability to enjoy life, a positive self-attitude, emotional well-being, as well as the predominance of a competitive strategy in conflict situations.