В статье представлено исследование по повышению роли персонализации и клиентоориентированности как важных факторов удовлетворения обучающегося плаванию в контексте возрастающей конкуренции на рынке услуг плавания. Обоснована персонализация как важный фактор удовлетворения обучающегося плаванию, выделена клиентоориентированность как один из необходимых элементов персонализации, описаны качества тренера по плаванию, способствующие клиентоориентированному сервису.
персонализация, клиентоориентированность, спорт, тренер, оздоровительное плавание
1. Wealth Management Digitalization changes client advisory more than ever before // Deloitte. URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/financialservices/Wealth%20Management%20Digitalization.pdf (дата обращения: 27.06.2023).
2. Tsitskari E., Antoniadis C. H., Costa G. Investigating the relationship among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in Cyprian fitness centres // Journal of Physical education and Sport. 2014. Vol. 14 (4). P. 514.
3. Tsitskari E., Quick S., Tsakiraki A. Measuring exercise involvement among fitness centers’ members: is it related with their satisfaction? // Services Marketing Quarterly. 2014. Vol. 35 (4). P. 372–389.
4. Ефремова М. В., Чкалова О. В. Обобщение и систематизация подходов к определению понятия «клиентоориентированность» // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия: социальные науки. 2016. № 2 (42). С. 17–24.
5. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? // Управление компанией. 2005. № 7. С. 46–48.
6. Gebauer H., Kowalkowski C. Customer‐focused and service‐focused orientation in organizational structures // Journal of Business & Industrial Marketing. 2012. Vol. 27 (7). P. 527–537.
7. Зинкевич А. Секреты клиентоориентированности. Москва: Проспект, 2013. 42 c.
8. Яшина О. В. Клиентоориентированность корпорации – сущность категории и основные цели // Молодежь и наука : сборник материалов IХ Всерос. науч.-техн. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых с междунар. участием. Красноярск : Сибирский федер. ун-т, 2013. URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2013/section021.html (дата обращения: 27.08.2023).
9. Moura e Sá P., Cunha P. Drivers of customer satisfaction and loyalty in swimming pools // The TQM Journal. 2019. Vol. 31 (3). P. 436–450.
10. Ложкин Г. В., Поздняк Н. В. Профессиональное самочувствие тренера // Спортивный психолог. 2013. № 128. С. 61.
11. Москаленко К. Ю. Коммуникативные предпосылки успешной деятельности фитнес инструктора // Ученые записки университета имени П.Ф. Лесгафта. 2020. № 12 (190). С. 350–355.
12. Царь В. В., Юрчик Н. А., Хвацкая Е. Е. Профессионально важные качества личности тренера // Научное обоснование физического воспитания, спортивной тренировки и подготовки кадров по физической культуре, спорту и туризму : материалы XV Междунар. науч. сессии по итогам НИР за 2016 год, посвящ. 80-летию ун-та (г. Минск, 30 марта – 17 мая 2017 г.) : в 4 ч. Минск : БГУФК, 2017. Ч. 3. С. 253–256.
